ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ
Дата останнього оновлення: 11 червня, 2025 року.
Ця Політика повернення встановлює загальні правила і умови, за якими Покупець може ініціювати повернення товару або коштів після оформлення та оплати замовлення через веб-сайт https://roxolana.world (надалі – Сайт). Вона охоплює як фізичні товари (одяг, платівки, аксесуари тощо), так і цифрові товари (квитки), що організовуються Продавцем.
Політика базується на вимогах законодавства України, включно із Законом «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та іншими нормативно-правовими актами, які регулюють права споживачів і порядок повернення товарів.
Оформлюючи замовлення, Ви підтверджуєте, що ознайомлені з положеннями цієї Політики, розумієте її суть і приймаєте умови повернення в повному обсязі.
1. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
1.1. Покупець має право звернутися з вимогою про повернення товару, придбаного через Сайт, у випадках, передбачених цією Політикою, Договором Оферти та чинним законодавством України.
1.2. Повернення фізичних товарів можливе лише у випадках, коли:
1.2.1. товар не відповідає опису або має виробничий брак;
1.2.2. товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики, пломби (якщо були).
1.3. Не підлягають поверненню фізичні товари, що мають сліди використання, пошкоджену упаковку, забруднення або втрату етикеток.
1.4. Повернення цифрових товарів не здійснюється після їх надання Покупцю, оскільки такі товари мають індивідуальну природу, підпадають під виключення, передбачене законом, та фактично вважаються використаними у момент передачі.
1.5. Винятком є ситуації, коли концерт або інший захід, на який було придбано квиток, скасовано або перенесено з ініціативи організатора. У такому випадку Покупцю надається право на:
1.5.1. повернення вартості квитка;
1.5.2. перенесення квитка на нову дату, якщо захід перенесено.
1.6. У разі, якщо Покупець не скористався квитком з особистих причин (не з’явився на захід, переплутав дату, запізнився тощо), повернення коштів не здійснюється, незалежно від обставин.
1.7. Повернення товару можливе лише за наявності підтвердження покупки: електронної квитанції, банківського чеку або іншого доказу оплати, що відповідає замовленню на Сайті.
2. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ
2.1. Для ініціювання повернення Покупець має звернутися до Продавця із запитом у письмовій формі, шляхом надсилання електронного листа на офіційну адресу, зазначену в Розділі 6 цієї Політики.
2.2. У листі Покупець повинен вказати таку інформацію:
2.2.1. ПІБ;
2.2.2. номер замовлення або електронного квитка;
2.2.3. контактні дані (номер телефону, email);
2.2.4. чіткий опис причини повернення;
2.2.5. фото/відео підтвердження дефекту (для фізичних товарів);
2.2.6. реквізити банківської картки для повернення коштів (у разі необхідності);
2.2.7. додаткові документи, які підтверджують покупку (електронна квитанція, виписка з банку, тощо).
2.3. Якщо повернення погоджено, Продавець надає Покупцеві інструкції щодо подальших дій, зокрема спосіб та адресу для зворотного відправлення товару або процедуру анулювання цифрового продукту.
2.4. Усі витрати на зворотну доставку товару, якщо інше прямо не передбачено умовами повернення, несе Покупець.
2.5. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або обміні товару, якщо товар надійшов пошкодженим, з ознаками використання або у неповній комплектації.
3. ТЕРМІНИ ПОВЕРНЕННЯ
3.1. Покупець має право звернутися із запитом на повернення фізичного товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його фактичного отримання.
3.2. У випадку цифрового товару, звернення щодо повернення коштів можливе лише до дати проведення заходу, і тільки у випадках, передбачених цією Політикою.
3.3. Продавець розглядає звернення Покупця щодо повернення товару або коштів протягом 3–7 робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації. У разі потреби проведення додаткової перевірки або уточнення деталей цей строк може бути подовжено ще на 3 робочі дні.
3.4. У разі позитивного рішення, Покупець зобов’язується здійснити зворотну відправку фізичного товару на вказану Продавцем адресу протягом 5 календарних днів з дати надання інструкцій для повернення.
3.5. Якщо в обумовлені строки Покупець не надав підтвердження відправлення товару або не виконав інші необхідні дії, запит на повернення може бути анульований, і кошти не підлягатимуть відшкодуванню.
4. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
4.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату – на банківську картку або електронний рахунок, з якого надійшла оплата.
4.2. Строк повернення коштів становить до 10 (десяти) банківських днів з моменту підтвердження права Покупця на повернення.
4.3. У разі повернення фізичного товару, кошти повертаються тільки після фактичного отримання поверненого товару Продавцем і перевірки його цілісності, комплектації та належного стану. Якщо товар надійшов у неналежному стані, Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів.
4.4. У разі повернення коштів за цифрові товари здійснюється виключно у випадках скасування або зміни заходу. При цьому повертається лише номінальна вартість квитка. Вартість сервісного збору, додаткових послуг та доставки не повертається.
5. ВИКЛЮЧЕННЯ
5.1. Повернення фізичних товарів не допускається у випадках, коли товар:
5.1.1. має ознаки використання;
5.1.2. був пошкоджений Покупцем або повернений у неповній комплектації;
5.1.3. відсутня оригінальна упаковка або бірки, що були прикріплені до товару під час продажу;
5.1.4. минув встановлений 14-денний строк для звернення щодо повернення товару.
5.2. Повернення цифрових товарів не здійснюється в випадках, коли:
5.2.1. захід відбувся, а Покупець не скористався квитком;
5.2.2. квиток уже був активований або використаний;
5.2.3. Покупець помилково придбав квиток на неправильну дату або подію;
5.2.4. запит на повернення надійшов після дати проведення заходу;
5.2.5. захід не був скасований або перенесений організатором.
5.3. Повернення не здійснюється у разі, якщо Покупець не може підтвердити факт покупки (відсутність чека, електронного листа з підтвердженням, запису в системі оплати).
5.4. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо Покупець не дотримався встановленої процедури повернення, не надав необхідні докази або порушив строки, передбачені цією Політикою.
6. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Якщо у Вас є коментарі або запитання щодо нашого Сайту або питання, зауваження чи скарги щодо нашої Політики, Ви можете звернутись до нас:
- відправивши листа на адресу: info@roxolana.world
- зателефонувавши нам за номер телефону: +38(044)-277-13-13
Ми намагаємось відповісти на будь-які електронні листи негайно, де це можливо.